Download Farma Medis App

Brain-Vault Bantuan & Resolusi Diagnostik Terpadu

Telusuri basis pengetahuan kami untuk pemecahan kendala mandiri terkait siklus keuangan, manajemen distribusi rute logistik farmasi, hingga keabsahan enkripsi resep.

Topik Bantuan
Akun & Registrasi Keamanan Konsultasi Dokter (Telemedicine) E-Pharmacy & Tebus Resep Obat Pembayaran & Siklus Finansial Pengiriman & Pelacakan Logistik Privasi Data, Medis & Keamanan Siber Kemitraan Dokter, RS & Merchant
Akun & Registrasi Keamanan
Cukup unduh aplikasi, masukkan nomor WhatsApp atau email aktif Anda, lalu lakukan verifikasi kode OTP yang dikirimkan.
Berdasarkan regulasi Kementerian Kesehatan, verifikasi NIK diperlukan guna sinkronisasi data rekam medis elektronik secara akurat agar terhubung ke platform SATUSEHAT.
Klik 'Lupa Kata Sandi' di layar login, kami akan mengirimkan tautan pemulihan aman ke email terdaftar Anda.
Ya, kami mendukung SSO (Single Sign-On) instan menggunakan akun Google dan Facebook guna mempermudah navigasi.
Tentu! Masuk ke menu 'Profil', lalu 'Daftar Pasien Saya' untuk menambahkan NIK dan data klinis anak, pasangan, atau orang tua Anda.
Sistem mengunci akun selama 30 menit demi perlindungan anti-bruteforce. Harap tunggu atau hubungi CS WhatsApp untuk pembukaan paksa.
Anda dapat mengubahnya di menu 'Pengaturan Akun > Keamanan', namun Anda wajib melakukan verifikasi biometrik/password aktif terlebih dahulu.
Bisa, melalui opsi 'Hapus Akun' di pengaturan privasi. Namun, perlu dipahami retensi rekam medis digital tetap disimpan 5 tahun sesuai hukum hukum permedis.
Konsultasi Dokter (Telemedicine)
Standar sesi berlangsung 30 menit interaksi aktif. Durasi dapat diperpanjang oleh dokter jika diagnosa memerlukan asesmen lebih dalam.
Ya, fitur Video Call tersedia pada paket 'Konsultasi Spesialis' dan 'Premium' untuk diagnosa visual yang lebih akurat.
Pembatalan bisa terjadi bila dokter mendapat panggilan darurat mendadak di rumah sakit fisik mereka. Saldo Anda akan otomatis dikembalikan secara instan (Real-time Refund).
Pasti! 100% dokter kami telah melalui verifikasi STR (Surat Tanda Registrasi) dari KKI dan memiliki SIP aktif di fasyankes fisik resmi.
Ya, Anda dapat memfilter dokter berdasarkan sub-spesialisasi, rating dari pasien lain, harga jasa, dan jadwal operasional aktif.
Sistem kami menyediakan jendela 'Reconnect' 5 menit. Anda bisa masuk kembali ke sesi yang sama tanpa harus membayar biaya konsultasi ulang.
Unit Gawat Darurat ringan dan Dokter Umum kami tersedia siaga online 24/7 nonstop, sedangkan spesialis tertentu mengikuti jam operasional masing-masing.
Ya, setiap chat, diagnosa, dan saran dikompilasi secara otomatis ke dalam 'Ringkasan Medis' yang tersimpan selamanya di dalam akun Anda.
E-Pharmacy & Tebus Resep Obat
Cukup unggah foto resep fisik dari dokter eksternal Anda, apoteker kami akan meninjau validitas resep tersebut maksimal dalam 10 menit.
Penyebab paling umum adalah stok fisik obat di apotek tersebut baru saja habis, atau apoteker menemukan ketidaksesuaian klinis dalam resep yang diunggah.
Mutlak Asli. Kami hanya bekerjasama dengan apotek berizin SIA yang diawasi BPOM, seluruh obat berasal dari distributor resmi (PBF).
Jika dokter memperbolehkan 'Substitusi Generik' dalam instruksi resep, Anda berhak memilih merk obat yang harganya lebih terjangkau.
Tidak. Penjualan narkotika dan psikotropika dilarang keras dilakukan secara daring berdasarkan aturan BPOM.
Status ini menunjukkan bahwa apoteker kami sedang memeriksa dosis, interaksi obat, dan tanggal kadaluarsa obat sebelum pengemasan.
Tersedia di fitur 'Langganan Obat Kronis', paket obat akan dikirimkan otomatis setiap bulan sebelum obat Anda habis.
Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum status berubah menjadi 'Dikemas'. Jika apoteker sudah memecah segel obat, pesanan tidak bisa dibatalkan.
Pembayaran & Siklus Finansial
Kami menerima GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, Transfer Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Kartu Kredit (Visa/Master), dan Retail Alfamart/Indomaret.
Harap tunggu maksimal 5 menit untuk siklus webhook. Jika gagal, hubungi CS dengan melampirkan bukti transfer mutasi bank Anda.
Pengembalian ke Saldo Aplikasi bersifat instan. Pengembalian ke Kartu Kredit membutuhkan waktu 7-14 hari kerja perbankan.
Fitur integrasi Asuransi sedang dalam tahap beta. Saat ini kami mendukung klaim otomatis untuk asuransi rekanan berlogo 'Corporate Direct'.
Berdasarkan UU Harmonisasi Peraturan Perpajakan (HPP), obat-obatan masuk kategori komoditas yang dapat dikenakan PPN sesuai ketentuan final apotek pengirim.
Pastikan limit tersedia dan fitur transaksi online/E-commerce di Mobile Banking penerbit kartu Anda sudah diaktifkan.
Kami tidak menyimpan nomor kartu penuh Anda. Tokenisasi diproses langsung oleh PCI-DSS Level 1 Payment Gateway.
Bisa. Unduh berkas 'Invoice Digital Resmi' (berupa berkas PDF yang valid) dari halaman detil riwayat transaksi.
Pengiriman & Pelacakan Logistik
Kami bekerjasama dengan jasa pengiriman Instan (Gojek/Grab), Same Day, serta Reguler (JNE/SiCepat/TIKI) untuk pengiriman luar kota.
Paket akan tiba maksimal dalam waktu 1 hingga 2 jam setelah proses pengemasan oleh apotek selesai.
Masuk ke detail pesanan aktif, peta navigasi satelit real-time akan muncul saat kurir menekan tombol 'Start Pick-Up'.
Ya, pengiriman rantai dingin menggunakan kantong termal khusus plus ice gel pack agar suhu tetap terjaga stabil selama perjalanan.
Kurir akan mencoba menghubungi Anda 3x. Jika gagal, paket dikembalikan ke apotek asal dan Anda wajib memesan re-delivery (ongkir dibayar ulang).
Tentu. Seluruh paket dibungkus dalam amplop/kotak tertutup tanpa tulisan jenis penyakit, demi menjaga privasi medis Anda dari pihak luar.
Ongkos kirim berbasis jarak linier GPS. Pilihlah opsi apotek terdekat dari alamat Anda untuk menekan biaya logistik.
Segera buka halaman laporan pesanan dan klik 'Bantuan Pengiriman'. Tim kami akan memverifikasi foto bukti kirim yang diupload kurir.
Privasi Data, Medis & Keamanan Siber
Sama sekali tidak. Sesi chat dokter terenkripsi secara end-to-end, tim internal IT kami tidak memiliki kunci dekripsi untuk membaca riwayat pesan klinis.
Sesuai mandat pemerintah, jika Anda mengizinkan sinkronisasi, data RME (Rekam Medis Elektronik) akan otomatis terkirim ke server Kemenkes pusat.
Aktifkan fitur 'Biometric Login' di menu Pengaturan Keamanan untuk mengamankan aplikasi Anda dari pembajakan fisik gawai.
TIDAK. Kami menjamin zero-monetization atas data medis Anda. Data Anda adalah milik Anda sepenuhnya.
Kami melarang penjualan database. SMS/WA yang kami kirim HANYA bersifat notifikasi sistem pesanan dan OTP keamanan.
Server utama kami berlokasi secara fisik di wilayah Indonesia (Tier-4 Data Center) mematuhi regulasi kedaulatan data pemerintah.
Ya, kami menggandeng firma keamanan siber independen untuk melakukan audit penetrasi sistem 2 kali dalam setahun secara berkala.
Segera akses web kami atau hubungi CS untuk membekukan sesi aktif (Log Out From All Devices) agar akun tidak dapat disalahgunakan.
Kemitraan Dokter, RS & Merchant
Daftarkan diri melalui menu 'Registrasi Dokter' di website kami, lampirkan KTP, STR, dan SIP aktif Anda untuk diproses tim seleksi.
Tim legal kami membutuhkan waktu sekitar 3-5 hari kerja untuk memeriksa validitas dokumen izin apotek (SIA/SIPA) Anda.
Komisi bervariasi tergantung kategori paket kemitraan, detail fee akan dibedah transparan dalam surat perjanjian kerjasama elektronik.
Sangat bisa. Tim IT Integration kami menyediakan dokumentasi API yang komprehensif untuk siklus integrasi automasi penuh.
Pencairan saldo (Settlement) dapat dilakukan setiap hari kerja (T+1) langsung ke rekening bank korporasi apotek Anda.
Ya, Merchant Dashboard memberikan kendali mutlak kepada Anda untuk menentukan stok, harga tayang, diskon promosi, hingga jam tutup toko.
Rating diberikan eksklusif oleh pasien yang telah menyelesaikan transaksi untuk menjamin kejujuran dan transparansi reputasi klinis.
Tentu. Tim onboarding kami menyediakan video tutorial, webinar bulanan, serta manual panduan PDF komprehensif untuk kelancaran operasional.
Masih punya kendala teknis spesifik?

Tim ahli dan Customer Care kami siap membantu menangani keluhan Anda secara real-time.

Live Chat WhatsApp CS
Farma Medis
FARMA MEDIS
Alamat
Teras Mahakam (sebelah hotel Gran Mahakam)
Jl. Mahakam No.8, RT.1/RW.7, Kramat Pela,
Kec. Kby. Baru, Kota Jakarta Selatan,
Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12130
Farmamedis
Tentang Farmamedis Syarat dan Ketentuan Kebijakan Privasi FAQ
Media Sosial Kami:
Kerjasama
Daftar sebagai Merchant
Register Merchant
Email Bisnis
bussiness.support@farmamedis.id
Hubungi Bisnis
Layanan Pelanggan
CS Apotek 1
CS Apotek 2
Email: help@farmamedis.id
Google Play
KEAMANAN
Kominfo